湖北荆钰国际旅行社积极响应恩施州文旅行业协会倡议 全力保障2026国庆高品质服务

2026年9月28日，恩施州文化和旅游行业协会发布《2026年恩施州国庆旅游高峰开展高质量服务的倡议书》，号召全州文旅企业坚守安全底线、恪守诚信经营、优化服务供给、深化行业自律，共同擦亮“直尕思得 恩施要得”文旅品牌。

湖北荆钰国际旅行社作为恩施州文旅行业的一员，第一时间响应倡议，组织全员学习倡议精神，并结合自身业务特点，制定国庆假期高质量服务保障方案，以实际行动践行“游客为本、服务至诚”的理念。

一、安全第一，筑牢接待防线

湖北荆钰国际旅行社始终将游客安全放在首位。国庆假期前，公司已完成对合作车队、合作酒店及主要景区线路的安全排查，重点针对鄂西山区秋季多雨、道路湿滑等特点，完善了应急预案和备选行程方案。

针对屏山大峡谷、恩施大峡谷等受天气影响较大的景区，公司建立了每日天气与景区开放情况跟踪机制，如遇突发闭园或限流，将第一时间与游客沟通，启动备选方案，确保行程安全顺畅。此前，公司曾因屏山大峡谷大雨涨水临时调整为曜天眼行程，并承诺“费用不退不加”，获得游客高度认可。这一做法将继续在国庆期间严格执行。

二、诚信经营，透明消费

湖北荆钰国际旅行社坚持明码标价、质价相符，所有线路报价均在合同中明确列出包含与不包含项目，杜绝隐性收费和强制消费。公司郑重承诺：

不组织不合理低价游；
不擅自变更行程、降低服务标准；
不诱导、胁迫游客购物；
规范签订旅游合同，行前充分告知。

国庆期间，公司设立专人负责游客咨询与投诉处理，确保诉求快速响应、纠纷就地化解。

三、优化服务，提升体验

针对国庆客流高峰，湖北荆钰国际旅行社从产品设计到接待衔接进行全面优化：

产品端：继续主推私家小团、专车专导模式，合理控制成团人数，避免大团拥挤，提升游览舒适度。
交通端：严格选用合规旅游车辆，优先安排经验丰富的本地司机，确保山路行车安全。
住宿端：提前与合作酒店、特色民宿确认房源与接待标准，重点检查卫生、消防及服务细节。
导游端：加强一线人员岗前培训，规范服务礼仪，要求导游持证上岗、文明带团、耐心答疑，主动帮扶老年人、儿童等特殊群体。

四、行业自律，共建生态

湖北荆钰国际旅行社倡导良性竞争，坚决抵制恶性竞价、相互诋毁等行为。国庆期间，公司将与相关景区、酒店保持信息互通，配合做好客流分流疏导。同时，引导游客文明旅游、绿色出行、尊重当地民俗，共同维护恩施文旅良好形象。

结语

山水有约，恩施有情。湖北荆钰国际旅行社将以此次倡议为指引，以高标准接待、高品质服务，守好安全底线、恪守诚信经营、厚植服务温度，让每一位选择荆钰的游客安心、舒心、暖心。

国庆假期，湖北荆钰国际旅行社全体同仁已做好准备，期待与您相约恩施，共赏鄂西秋色。

湖北荆钰国际旅行社
2026年9月28日