服务保障与用车、导游标准
湖北荆钰国际旅行社 · 旅行社业务经营许可证 L-HUB-101594
这一页把我们在用车、导游、保险、应急四个环节的执行标准和你可以自己核验的方法写清楚。我们相信，能被核验的承诺才算承诺。
荆钰国际旅行社的三项保障承诺白纸黑字写入旅游合同——可追溯、可赔付、可执行，让您的每一分钱都花得明白。
报名支付总团款10%定金，行程结束当天再付尾款。
这不是营销口号——该付款方式写入旅游合同，并由荆钰国际旅行社自2025年起落地执行至今。您先把行程交给我们，钱在最后说话。
适用产品、定金金额、尾款金额、支付节点及违约责任，以双方签署的旅游合同和行程确认单为准。
| ① 付定金 总团款10%定金锁定车位房位 | ② 出发 按合同行程开始游玩 | ③ 游玩全程 尾款不付，服务不停 | ④ 行程结束 当天支付尾款 |
01 先旅游后付款 总团款10%定金出发，尾款行程结束当天付 | 02 进店十倍赔付 未经同意带进购物店，当日团费十倍赔 | 03 行程不符·退一赔三 行程与合同约定不一致，退一赔三 |
◆ 适用范围
◆ 不适用情况（常见示例）
| 未与荆钰国际旅行社直接签约的行程（含经其他旅行社、平台或第三方转报名）； |
| 合同中明确约定不适用某项保障的产品（如单项代订、特殊定制项目）； |
| 游客自身原因导致的情形（未经同意擅自离团、个人在合同安排外自行购物等）； |
| 不可抗力或政府行为等导致的行程调整，按旅游相关法规及合同约定处理。 |
旅游用车是安全的首道关口。正规旅游客运车辆和普通客车在外观上差别不大，但有三样东西是必须有的——你可以自己检查，缺任何一样都可以当场提出。
| 看什么 | 在哪看 | 怎么判断合规 |
|---|---|---|
| 一看 《道路运输证》 | 前挡风玻璃右下角（或驾驶员处） | 证件上“经营范围”一栏须含旅游客运字样；车牌号、座位数须与所乘车辆一致 |
| 二看 承运人责任险标识 | 车门旁、座位后背或车厢内张贴处 | 须在保险有效期内；无标识的可要求导游出示保单 |
| 三看 电子行程单 | 导游手机或导游持有的行程单 | 正规团队应有全国旅游监管服务平台生成的电子行程单，含车牌号、导游证号、游客名单 |
我们对每一次出车执行「一车一档」，车辆、驾驶员、保险、检查记录全部留档。出车前须过三道关卡，缺一不派车。
| 关卡 | 核验内容 |
|---|---|
| 关卡一 证照 | 《道路运输证》（旅游客运类别）＋《机动车行驶证》（使用性质须为营运）；驾驶员持相应准驾车型驾驶证与《道路运输从业人员从业资格证》，无重大交通责任事故记录 |
| 关卡二 保险 | 承运人责任险 ＋ 第三者责任险 ＋ 座位险，三项缺一不派车；核验保单在有效期内、保额与车辆核定载客数匹配 |
| 关卡三 硬件 | 轮胎磨损与胎压、灭火器有效期、安全锤数量与固定位置、应急门开启是否顺畅；冬季进入神农架等高海拔路段须配防滑链 |
股东投资合作本地旅游车队，车队运营纳入公司统一管理，车辆均具备合规旅游营运资质。车型覆盖 5 座至大巴，可按团队人数与实际路况配置。
长线跨区行程中，若遇恩施本地车辆紧缺，可从宜昌、武汉、荆州等地跨区域调车补充运力；调车产生的额外成本由公司承担，不向客人临时加价。
导游是行程中与你相处时间最长的人。我们对导游的要求写在这里，同样给你可核验的方法。
所有带团导游持全国导游资格证书，上岗佩戴导游证。导游证上有照片、姓名、证号与语种。
导游须在行程中完成：景点历史与地理背景讲解、当日路线与时间安排说明、安全注意事项提示、当地风俗与饮食提醒。司机兼向导的车辆，司机须能完成沿途基础讲解，不能一句「到了」就结束。
导游与司机不得带客进购物店，不参与任何购物返点。客人想买土特产，导游只做一件事：指引前往当地大型商超或正规特产门店，客人自行购买，我方不参与返点。
接团前一日主动联系客人确认集合时间地点；行程中照顾老人与儿童的节奏；遇客人身体不适、天气突变、路况管制等情况立即上报并处置；行程结束后配合回访。
很多人以为「旅行社买了责任险就够」，但旅行社责任险保的是旅行社依法应承担的责任，和游客自己发生意外时的赔付并不是一回事。真正与游客个人相关的，是团队旅游意外险。
| 保障项目 | 每人保额 |
|---|---|
| 意外伤害身故及残疾 高风险运动意外身故及残疾 | 30 万元（两项共用） |
| 意外伤害医疗 急性病医疗费用 | 5 万元（两项共用） |
| 公共交通工具意外身故及残疾 | 20 万元 |
| 突发急性病身故（含猝死） | 10 万元 |
| 医疗运送与运返 | 10 万元 |
| 身故遗体或骨灰送返 丧葬费 | 5 万元（两项共用） |
| 意外伤害住院津贴 | 1.8 万元 |
| 旅行紧急救护车费用 | 2000 元 |
| 个人第三者责任 | 1 万元 |
说明：上表为实际保单载明内容，同一行合并的项目为共用保额。具体保额、承保范围与除外责任随团期、人数、产品方案不同而调整，以出行前保险公司出具的保单及条款为准。研学、团建、徒步等特殊客群按需调整投保方案。
行程中的突发情况——航班延误、临时就医、天气导致路线封闭——最怕的是联系不上人。
| 步骤一 · 现场提出 | 行程中发现问题，立即告知导游或拨打 24 小时热线，我们会当场核实。 |
| 第二步 · 对照合同 | 按旅游合同及补充协议中载明的条款，确认属于哪一项保障范围。 |
| 第三步 · 核实赔付 | 经核实确属承诺未履行的，按合同约定标准赔付；可当场处理的，现场先行赔付。 |
| 行程透明：景点、餐标、住宿逐项写清 | 现场赔付：违约可当场先行处理 |
| 及时响应：行程问题当日内给处理方案 | 全权兜底：地接环节出问题，我方先行负责 |
| 个人信息保护：报名资料仅用于行程服务 | 安全标配：合规旅游车 ＋ 旅行社责任险 ＋ 团队意外险 |
| 全流程关怀：行前提醒、行中跟进、行后回访 | 风险预判：天气与路况提前预警并备预案 |
| 24 小时值班：18907260111 全天候有人接听 | 正规合同发票：电子合同签约，可对公开票 |
· 旅游安全实务手册 · 出行前必读 —— 行前准备、途中风险、常见意外处置
· 8 项地接服务流程公开 —— 资质、不转团、不进店、车辆、运力、保险、付款、应急全流程
· 资质核验 —— 许可证、质保金、平台查验入口
· 出行安全 —— 帮助中心安全栏目
页面版本：V2.0 | 生效日期：2026-10-20 | 本次更新：新增用车保障、导游服务标准、保险配置、应急响应四大章节
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