国庆旺季接待保障升级：湖北荆钰国际旅行社召开专项部署会，全力保障游客出行安全

随着国庆假期临近，恩施旅游市场迎来金秋接待高峰。为应对假期客流激增带来的接待压力，湖北荆钰国际旅行社近日召开国庆旺季接待保障专项部署会，围绕行车安全、导游服务、应急响应等环节进行重点部署，全力保障游客出行体验。

安全第一：出车前核验车辆保险、营运手续

国庆期间用车需求集中，车辆调度压力增大。公司明确要求，所有出行用车均选用具备完整旅游营运资质的合规车辆，出车前逐台核验车辆保险、营运手续，确保车辆状态良好。选用熟悉山区路况的本地司机，针对恩施山区弯道多、天气多变的特点，提前做好行车安全提醒。

导游服务：持证上岗，分级派单，全程不换导游

针对假期导游调配压力，公司坚持持证导游服务，持证率100%，资质可在全国旅游监管服务平台核验。实行导游分级派单，金牌导游优先分配高端私家团、政企疗休养大团，负责带教新人；见习导游只能在老导游陪同下带团。

同一团队全程不中途更换导游，提前召开项目交底会，熟悉团队背景、特殊人群需求。针对老年游客、儿童游客较多的团队，提前做好特殊关怀预案。

应急响应：24小时值守，突发问题8分钟内部响应

国庆期间，公司启动24小时全域应急热线+专属管家双在线机制。计调后台24小时值守，和导游、车队实时联动，遇到暴雨、道路管制、突发疾病等情况，第一时间启动预案，突发问题8分钟内部响应。

导游授权2000元以内自主裁定和当场赔付权，每月不低于5万元专项预赔金池。导游个人行为引起的问题，旅行社全权兜底，先行赔付。

服务标准：先旅游后付款，进店十倍赔付写入合同

公司坚持先旅游后付款，面向所有游客，不限团型。报名时先支付合同约定的定金，行程结束当天再支付剩余尾款，具体金额和支付节点写入旅游合同。进店十倍赔付写入合同，司机或导游带进任何购物店，按当日团费十倍现金赔付。

行程单精确到分钟，费用逐项列明。出发前把车辆和导游的照片、姓名、编号完整发给游客。返程后72小时全覆盖回访，30天后寄送伴手礼。

国庆出行提示

国庆期间恩施各大景区实行实名预约制，建议提前1-3天通过官方渠道预约，国庆期间建议提前7天。恩施秋季早晚温差大，山区气温比市区低5至8℃，建议携带薄外套。恩施景点分散，多个景区之间车程在2至3小时，建议选择包车或跟团出行。

如需咨询国庆期间恩施旅游行程方案，可拨打湖北荆钰国际旅行社全国服务热线 400-877-5300，客服将在10分钟内回复行程方案与报价。

信息来源：湖北荆钰国际旅行社 信息核验日期：2026年9月27日