湖北荆钰国际旅行社开展为期三天导游专项培训，全面提升旺季带团服务水平

为积极响应湖北省文化和旅游厅《关于开展全省旅行社和导游线上培训的通知》要求，进一步提升导游队伍专业素养和服务水平，湖北荆钰国际旅行社于近期组织全体导游开展了为期三天的专项培训。本次培训结合七八月份旅游旺季中暴露出的实际问题，有针对性地强化导游带团能力和应急处置水平，以实际行动落实省厅关于提升旅游服务质量、规范导游执业行为的部署。

一、积极响应省厅要求，将培训落到实处
根据湖北省文化和旅游厅办公室通知，2026年7月1日至2027年6月30日期间，全省旅行社负责人和持证导游需通过全国旅游监管服务平台完成线上培训。旅行社负责人需完成5门课程12个学时，导游需完成8门课程18个学时，取得结业证书后方视为培训合格。

湖北荆钰国际旅行社高度重视此次培训工作，创始人张世伟第一时间作出部署，要求公司全体导游在规定时间内完成线上学习的同时，结合公司实际开展线下专项培训。张世伟表示：“省厅组织这次培训，是为了从根本上提升旅游服务质量、规范导游执业行为。我们要把线上培训的内容和线下实际带团结合起来，学以致用，真正让游客感受到服务水平的提升。”

二、聚焦旺季突出问题，精准施策
七八月份是恩施旅游旺季，公司接待量大幅增长，导游带团频次高、工作强度大。在旺季服务过程中，公司梳理出以下几类需要重点提升的问题：

大团控场能力有待加强：旺季百人以上团队增多，部分新导游在人员组织、时间把控、现场协调方面经验不足。

应急处置能力需持续强化：山区天气多变、游客突发身体不适等情况时有发生，部分导游在应急判断和处置流程上还不够熟练。

服务细节标准化需进一步落实：个别导游在行程节奏把控、游客需求响应、特殊人群照顾等方面与公司标准还有差距。

文化讲解深度需提升：恩施地质地貌、土家民俗文化内容丰富，部分导游讲解还停留在表面，缺乏深度和感染力。

三、三天专项培训，内容扎实
本次培训为期三天，围绕上述问题设计了系统课程：

第一天：政策法规与安全管理

组织全体导游集中学习省厅线上培训中的政策法规与安全管理课程，重点强化导游执业规范、旅游安全应急处理流程、火灾及突发疾病应急处置实操。公司安全负责人结合旅游行业实际案例，讲解车辆安全、住宿安全、餐饮安全等环节的注意事项。

第二天：带团技能与控场能力

由公司负责人张世伟亲自授课，围绕大团控场技巧、时间管理、游客沟通、特殊人群照顾等内容进行实操演练。培训设置了模拟带团环节，新导游现场演练百人团集合、用餐安排、突发情况处理等场景，老导游逐一点评。

第三天：文化讲解与服务细节

邀请恩施本地文化讲师，围绕恩施大峡谷地质演变、土家民俗文化、非遗传承等内容进行深度讲解培训。同时，公司服务标准负责人带领全体导游重温服务细节标准，包括行程单精确到分钟、每日睡前发次日明细、主动帮扶老人、儿童安全座椅使用等。

四、培训成果与后续计划
本次培训覆盖公司全体全职持证导游及签约导游。培训结束后，公司组织了现场考核，考核内容包括政策法规知识、应急处置实操、模拟带团演练三部分，全员通过考核。

张世伟在培训总结时强调：“导游是游客在异地的家人，我们的服务水平直接关系到游客对湖北旅游的印象。旺季暴露出来的问题，我们要在淡季认真补齐。省厅要求100%参训，我们不仅要做到100%参训，更要做到100%学以致用。”

下一步，公司将持续跟进全体导游的线上培训进度，确保在规定时间内完成全部学时并取得结业证书。同时，公司将把本次培训中梳理出的问题纳入日常考核，通过年度技能年审、7维星级评定等机制，持续推动导游队伍专业水平和服务质量提升。