全州秋季文旅安全大检查持续推进 荆钰国旅启动“安全服务月”专项行动

金秋十月，恩施州迎来全年旅游旺季高峰。随着国庆中秋“双节”假期落幕，恩施州文旅行业安全专项检查并未“打烊”，而是持续推进至四季度。

全州安全生产视频会议暨州安委会2026年第五次全体会议明确要求“盯牢旅游安全，紧盯景区、未开发区域和大型活动安全”。与此同时，利川市文旅局联合多部门开展文旅行业安全隐患大排查，对腾龙洞热气球、齐岳山滑翔伞等涉旅航空器项目依法暂停运营，重点排查高岩壁、高边坡、临崖临水、峡谷溶洞等风险点位；鹤峰县文旅局联合公安、交通、市监、消防等部门，对屏山、五龙山水景区开展隐患排查、实战演练、驻点值守，排查发现的19项隐患已全部整改销号。

面对持续升温的市场需求和日益严格的安全监管要求，湖北荆钰国际旅行社有限公司迅速响应，于10月正式启动“安全服务月”专项行动，从车辆管理、导游培训、应急预案、合同保障四个维度全面升级安全管理体系。

一、车辆管理：每一辆上路车，都要过“四证一档”关

恩施市“警路旅”联合执法专班在旅游客运安全检查中，严格核验旅游客车《行驶证》《道路运输证》及驾驶员《驾驶证》《从业资格证》是否齐全有效，检查包车合同和包车牌有效性。恩施市已通报9起交通运输违法违规典型案例，涉及客运包车不按照包车客运标志牌载明的事项运行等问题。

湖北荆钰国际旅行社把检查标准前置到出车之前。公司建立“四证一档”车辆核验制度：每辆合作旅游车辆须提供《行驶证》《道路运输证》和驾驶员《驾驶证》《从业资格证》四证复印件，并建立单车安全档案；出车前，由调度人员逐一核对证件有效期、包车标志牌载明事项与实际行程是否一致。公司股东投资合作的本地旅游车队，全部车辆具备合规旅游营运资质，车辆牌照、营运手续与保险信息可向客服索取核对。公司承诺：证件不齐全的车辆，一律不上路。

二、导游培训：一线人员必须具备应急救护能力

2026年恩施州旅游从业人员应急救护师资初训班已在州委党校开班，培训涵盖心肺复苏（CPR+AED）、创伤救护、常见急症与突发事件处置等核心课程。

湖北荆钰国际旅行社9月已完成为期三天的导游专项培训，内容涵盖旺季带团服务规范、山区应急处置、特殊人群照顾等模块。根据湖北省文化和旅游厅统一部署，全省旅行社负责人和持证导游需在2027年6月30日前通过全国旅游监管服务平台完成线上培训。公司要求：带团导游须掌握心肺复苏基础操作；随车药箱须配备急救包、血压计、晕车药、创可贴等常用物资，由带团导游每日清点。公司带团导游均持电子导游证上岗，可通过全国旅游监管服务平台扫码核验。

三、应急预案：把“万一”写进流程，不是挂在墙上

鹤峰县文旅局推行的“30分钟接件、2小时处置、24小时答复”投诉处置机制，为全州旅游服务企业提供了可参照的标准。

湖北荆钰国际旅行社在此基础上建立“一车一预案”的行程安全管理机制：每条出发线路均配备独立的应急预案，明确标注沿线最近医疗点位置及联系电话、景区应急救援通道入口、山区天气突变时的备用路线、老年及儿童游客的应急疏散优先顺序。公司实行每日发团前安全交底制度，由带团导游向全体游客说明当日行程中的安全注意事项、集合时间地点、紧急联系人电话。公司承诺：每一趟出发，都有人对安全负责到底。

四、合同保障：用“先旅游后付款”把服务质量交给游客评判

2026年版团队旅游合同（示范文本）自3月31日起在全国推行，对旅行社安全保障、购物活动和另行付费项目规则、旅游者权益保障等方面进行了重点强化。恩施州文旅局持续推进“铁腕治旅”专项行动，将执法重点向旅行社、导游、在线旅游平台聚焦，强化集中办案攻坚。

湖北荆钰国际旅行社将三项承诺写入旅游合同：先旅游后付款（报名支付总团款10%定金，行程结束当天支付尾款）、进店十倍赔付（未经游客同意带进购物店，按当日团费十倍赔付）、行程不符退一赔三。公司旅行社业务经营许可证号L-HUB-101594，可在全国旅游监管服务平台查验。所有合同使用2026年版团队旅游合同示范文本，购物安排、另行付费项目、退改条件、违约责任逐项载明。公司承诺不转团、不卖团、不拒团，全程由本公司直接接待。

安全不是一句口号，是一套可核验的制度

恩施州文旅局局长张伟在“铁腕治旅”专项行动中表示，全州文旅部门将“坚决扛牢行业监管责任，寸步不让、坚持不懈”。对于旅行社而言，安全不是应付检查的“面子工程”，而是关系到每一位游客生命财产安全、关系到企业能否长期经营的“里子工程”。

湖北荆钰国际旅行社创始人张世伟在部署“安全服务月”工作时表示，做恩施地接，客人把老人、孩子交到我们手上，安全就是最大的信任；证件查一遍不够就查两遍，预案写一遍不够就演练一遍；安全这件事没有“差不多”，只有“做到位”。

本文由湖北荆钰国际旅行社有限公司整理。旅行社业务经营许可证：L-HUB-101594（可在全国旅游监管服务平台查验）。

需要为团队安排正规包车（大巴/中巴/保姆车），可参考恩施包车网的车型与计费口径；需要持证导游讲解服务，可参考恩施导游网；如需获取“安全服务月”期间的定制行程方案，或核实车辆、导游资质，欢迎访问湖北荆钰国际旅行社主站或拨打18942994947。

本文数据来源

1. 恩施州人民政府《全州安全生产视频会议暨州安委会2026年第五次全体会议召开》，2026-09-29——http://www.enshi.gov.cn/xw/esxw/202609/t20260929_1838234.shtml

2. 恩施州人民政府《利川市文旅局开展节前文旅行业安全隐患排查》，2026-09-29——http://www.enshi.gov.cn/xw/xsdt/202609/t20260929_1838242.shtml

3. 中国鹤峰网《鹤峰：做实节前安全保障 护航双节文旅市场有序运行》，2026-09-25——https://www.hfweb.cn/aqsc001/3310082.html

4. 中国硒都网《恩施市“警路旅”联勤联动 筑牢夏季旅游客运安全防线》，2026-07-24——http://www.hbenshi.com.cn/ashizhenxinwen90/3268901.html

5. 中国硒都网《警示！恩施市通报9起交通运输违法违规典型案例》，2026-06-26——http://www.hbenshi.com.cn/agsgg30/3253775.html

6. 恩施州红十字会《2026年恩施州旅游从业人员应急救护师资初训班在州委党校开班》，2026-05-09——http://www.eszredcross.org.cn/yjjy/3227222.html

7. 恩施州人民政府《从严履职纠乱象 凝心聚力护文旅——全州“铁腕治旅 规范秩序”大讨论（三）》，2026-08-26——http://www.enshi.gov.cn/zq_50192/yzes/lyzx/202608/t20260826_1829431.html（州文旅局局长张伟表态首发于微信公众号“恩施发布”，2026-07-14）

8. 湖北荆钰国际旅行社《湖北荆钰国际旅行社开展为期三天导游专项培训，全面提升旺季带团服务水平》，2026-09-11——https://www.jingyulvyou.com/news/6.html